Responsable CRM (3Suisses)

​2011 - aujourd'hui

 

En tant que responsable CRM j'ai pour mission de définir et coordonner l'offre commerciale. 
Pour se faire, j'ai en charge une équipe de 9 personnes qui se structure autour de quatre grands métiers :

- Le datamining, le Web analytique et la gestion de bases de données. cela nous permet d'analyser, de comprendre, scorer et cibler l'ensemble de nos clients.

- Les chefs de marchés fidélisation et prospection qui ont pour mission de définir et décliner les actions commerciales en fonction des cibles clients. 

- La présence externe et le social média ont pour mission de véhiculer les offres sur l'ensemble des supports web (Média, Affiliation, SEA/SEO, partenariats), mais aussi de permettre aux clients d'interagir directement avec nous, grâce aux différents outils de social média. 

- La commercialisation de la base de données et des espaces (Location d'emails, d'adresses, ou numéro de téléphone, mais aussi l'asile colis ou le bannering)

 

 

Responsable fichier et études Marketing,

Responsable Elist (3Suisses)

​2009 - 2011

 

Mes responsabilités fichier sont  reprises dans mes précédentes missions ci-dessous.

Je détaille ici le service Elist qui a pour mission la commercialisation des fichiers 3Suisses et Vitrine magique pour la Belgique.

3suisses est leader de la vente à distance en Belgique.
Nous avons donc à disposition une base de 4 millions d'adresses qualifiées et remises à jour quotidiennement et chaque année nous acheminons plus de 3,5 millions de colis.

Nous pouvons vous apporter des solutions personnalisées en :
- Location d'adresses postales
- Location d'adresses emails
- Asiles colis
- Epace pub sur notre site, bannières
- ... 

Pour toutes ces offres nous pouvons cibler sur de nombreux critères : socio-démo, activité commerciale, mode de communication, rayons fréquentés, taille, ...
Nous pouvons également élaborer un score afin de retrouver dans notre base les profils correspondant le mieux à votre cible.

Pour tous renseignements complémentaires n'hésitez pas à me contacter.

 

 

Chef de projet organisation paiement (St Brice)

2008-2009

 

- Mise en place d'outils de suivis d'activités et de performances :
* par profils de consommateurs
* par opératrice
* par type de commandes
* ...
- Optimisation de l'arbre de décision actuel, toujours dans le but de minimiser les impayés tout en limitant les refus de commandes.
- Analyse de la possibilité de replacer l'arbre de décision actuel par un score de risque.
- Maintien de la BDD : optimisation du dédoublonnage fichier.

 

 

Responsable études et fichiers (Bernard)

​2007 - 2008

 

- Responsable de la base de données :
- Gestion de la qualité des adresses 
- RNVP
- Sirétisation
- Déduplication / dédoublonnage
- Gestion des NPAI 
- Veille à l'intégrité des informations

- Responsable des études :
- Segmentation : Mise en place de la RFM
- Scoring : Refonte de la prospection. Elaboration d'un score, modification du nombre et du timing d'envois.

 

 

Responsable gestion fichiers (Quelle)

​1996 - 2007

 

- Analyses statistiques sur le fichier clients.
- Comportement d’achat.
- Tests des promotions.
- Ciblage des catalogues non adressés (géomarketing)
- Elaboration de tableaux de bord.
- Gestion du fichier clients, optimisation du plan de campagne et de la qualité adresse (CRM).
- Typologie de clientèle 
- Scoring et ciblage pour l’envoi des catalogues spécifiques ou générales (datamining).
- Sélection des clientes pour l’envoi du plan de gestion.
- Gestion et analyses fichiers pour les partenariats ou clients (Assurances, Crédit à la consommation, locations, asiles colis ciblés, …).
- Mises au point de notre base de données : Elaboration et optimisation du modèle de données en collaboration avec la DSI.
- Planification fichier, hebdomadérisation commandes

 

Intervenant SAS (IUT C de roubaix)

​1998 - 2013

 

Intervenant SAS en licence Statistique et Informatique Décisionnelle :
- SAS Base
- SAS Macro
- SAS Stat (élaboration de score)